Dokumentenabfrage aus der neue App


#1

Hallo,
seit der neuen App kann ich unsere Dokumente vom Handy aus nicht mehr einsehen / laden. es Kommt dann die Meldung:
"sie haben ein Dokument im HiOrg-Server mit einem abgelaufenem Sicherheitstoken aufgerufen.Bitte öffnen sie das Dokument erneut in der HiOrg-Server App "

neues Öffnen geht nicht, selbe Meldung


#2

Hallo,

es tut uns leid, dass Sie ein Problem bei der Nutzung der HiOrg-Server Mobile App haben.

Bitte wenden Sie sich mit einer detaillierten Fehlerbeschreibung an support@hiorg-server.de.

Für uns wichtige Inhalte sind:

  1. Auf was für einem Gerät tritt das Problem bei Ihnen auf? Nennen Sie uns bitte die Modellbezeichnung (z.B. iPhone 8 Plus oder Samsung S8)

  2. Welche Version der HiOrg-Server App ist auf dem Gerät installiert? Die Versionsnummer wird im Menü ganz unten angezeigt (z.B. 4.2.1)

  3. Bitte beschreiben Sie exakt, wie sich das Problem bei Ihnen äußerst. Erläutern Sie dabei bitte, welche Schritte Sie durchführen, wie sich die App dabei verhält und welches Verhalten Sie stattdessen erwarten würden. Nennen Sie uns dabei bitte auch die konkreten Datensätze (z.B. Name und Datum des Einsatzes, Name des Mitarbeiters), damit wir die Situation exakt in unserer Testumgebung nachstellen können. Gerne können Sie Ihrem Bericht auch Bildschirmfotos anhängen, welche die Fehlfunktion zeigen. Sollte eine Fehlermeldung angezeigt werden, nennen Sie uns bitte den genauen Fehlertext und (falls angezeigt) auch den Fehlercode. Ein Fehlercode besteht in der Regel aus 32 Zeichen (Buchstaben und Zahlen, z.B. 5fa9177f246949c3821958cd4faf1026).

  4. Bei welchen HiOrg-Server Konten (Benutzername und Organisationskürzel) haben Sie die Probleme beobachtet?

Wir werden das Problem sicher mit Ihnen zusammen lösen können.

Viele Grüße